Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
30 dagars returrätt
Hos Lekhuset erbjuder vi 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottar din beställning för att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den,
- returneras i originalförpackningen,
- ha alla etiketter och tillbehör kvar,
- kunna styrkas med orderbekräftelse eller kvitto.
Så returnerar du en vara
Om du vill returnera en produkt kan du kontakta vår kundservice via e-post:
E-post: lekhusetse@gmail.com
När returen har godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.
Returadress:
Observera att returer som skickas utan att först ha godkänts av Lekhuset inte kommer att behandlas.
Skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning så snart du mottagit den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga gärna bilder på produkten och emballaget så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Produkter som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl godkänner vi inte returer av produkter som:
- har skadats av kunden,
- saknar originalförpackning eller etiketter,
- har ändrats eller modifierats efter leverans.
Presentkort kan inte returneras eller återbetalas.
Ångerrätt
Om du handlar som konsument inom EU eller EES kan du enligt gällande lag ha rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.
Lekhuset erbjuder dock en utökad returrätt på 30 dagar, förutsatt att produkten uppfyller returvillkoren ovan.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar, men det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på lekhusetse@gmail.com
Fraktpolicy
Behandlingstid
Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har lagts.
När din beställning har skickats får du en orderbekräftelse via e-post.
Leveranstid
Våra produkter skickas från vårt internationella lager.
- Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar
- Leveranstid: 5–10 arbetsdagar med spårbar frakt.
Leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av omständigheter utanför Lekhuset kontroll, såsom hög belastning hos transportören, tullhantering eller andra oförutsedda händelser.
Leveransbekräftelse och spårning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa din försändelse.
Om du inte hittar e-postmeddelandet rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppost. Om du fortfarande inte har fått någon leveransbekräftelse är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Tull, moms och importavgifter
Vissa beställningar kan skickas från vårt internationella lager.
I sådana fall kan tull, moms eller andra importavgifter tillkomma enligt gällande regler i mottagarlandet.
Eventuella sådana avgifter betalas av kunden och ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden, om inget annat anges vid köpet.
Om du vill returnera en produkt eller har frågor om din beställning ber vi dig kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan.
Tack för att du handlar hos Lekhuset !